CONDICIONES
1. Introducción
Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos personalizados comercializados por Luben.
Sabemos que comprar un producto personalizado genera expectativas. Por eso te recomendamos dedicar unos minutos a leer estas Condiciones de Compra. En ellas vas a encontrar información importante sobre nuestro proceso de trabajo, los tiempos de producción y las características propias de los productos personalizados.
2. Fotografías de referencia
La calidad del producto final depende, en gran medida, de las fotografías enviadas por el cliente.
Para obtener el mejor resultado posible, recomendamos enviar imágenes que sean:
- nítidas;
- bien iluminadas;
- sin filtros;
- con la cara de la mascota claramente visible;
- tomadas de frente o con un ángulo que permita apreciar correctamente sus rasgos.
Las fotografías enviadas constituyen la base para la elaboración del diseño.
Luben no será responsable por diferencias originadas en fotografías de baja calidad, imágenes borrosas, pixeladas, oscuras, con partes ocultas, información incompleta o cualquier otro elemento que impida identificar correctamente las características de la mascota.
Con el fin de adaptar la imagen a la técnica del bordado, Luben realiza una interpretación técnica y artística de cada fotografía, procurando representar fielmente la expresión y los rasgos principales de la mascota.
En consecuencia, el producto final constituye una representación personalizada inspirada en la fotografía enviada y no una reproducción fotográfica exacta.
3. Boceto y aprobación
Antes de iniciar la producción, Luben enviará un boceto digital para aprobación.
El boceto tiene por finalidad mostrar la composición general del diseño y permitir que el cliente verifique la información principal antes de fabricar el producto.
La aprobación del boceto implica la conformidad del cliente respecto de:
- la fotografía utilizada;
- los nombres incluidos;
- la cantidad de mascotas;
- la composición general del diseño;
- la ubicación general del bordado;
- los colores propuestos;
- cualquier otra personalización solicitada.
El boceto posee carácter ilustrativo.
Por tratarse de un producto confeccionado mediante bordado computarizado, el resultado final podrá presentar diferencias respecto de la representación digital debido a las características propias de esta técnica.
Entre otras, podrán variar:
- la textura;
- el relieve;
- la dirección de las puntadas;
- la densidad del hilo;
- el tamaño de las puntadas;
- pequeños detalles internos del diseño.
Estas diferencias son normales y no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad del producto.
Una vez aprobado el boceto y comenzada la producción no podrán realizarse modificaciones.
Las solicitudes de cambio de fotografía, rediseño o modificaciones posteriores podrán generar costos adicionales o requerir la confección de un nuevo producto.
4. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes del inicio del proceso de diseño.
Si el trabajo de diseño ya hubiera comenzado, Luben podrá descontar del reintegro los costos correspondientes al trabajo efectivamente realizado.
Una vez iniciada la producción del producto personalizado, el pedido no podrá cancelarse, salvo que corresponda conforme a la normativa vigente aplicable.
5. Falta de respuesta del cliente
Para poder avanzar con la producción es indispensable contar con toda la información necesaria y con la aprobación correspondiente.
Si el cliente no respondiera durante un plazo igual o superior a tres (3) días corridos desde el envío de una solicitud necesaria para continuar el pedido, Luben podrá reprogramar la producción.
Las demoras originadas por la falta de respuesta del cliente no serán consideradas incumplimiento de los plazos informados por Luben.
6. Plazos de producción
Los plazos de producción comienzan a computarse únicamente cuando:
- se hubiera recibido correctamente toda la información solicitada;
- el cliente hubiera enviado las fotografías necesarias.
En determinadas circunstancias podrán verse afectados por situaciones tales como:
- alta demanda;
- mantenimiento o fallas técnicas;
- demoras de proveedores;
- faltantes de stock;
- fuerza mayor;
- cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Luben.
En caso de producirse una demora significativa, el cliente será informado a la brevedad posible.
7. Talles y medidas
Las tablas de talles publicadas por Luben tienen carácter orientativo y se basan en la información proporcionada por los fabricantes de las prendas.
Debido a los procesos de confección, corte y medición utilizados en la industria textil, las prendas podrán presentar variaciones aproximadas de entre dos (2) y tres (3) centímetros respecto de las medidas publicadas.
Estas diferencias son habituales y no constituyen una falla de fabricación.
Antes de realizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente las medidas publicadas y compararlas con una prenda propia.
Luben no será responsable por errores en la elección del talle cuando las medidas del producto entregado se encuentren dentro de los márgenes informados.
Si excepcionalmente existiera una diferencia significativamente superior a dichos márgenes, Luben evaluará el caso de manera individual y determinará la solución que corresponda.
8. Colores, materiales y partidas
Los colores visualizados en pantallas pueden diferir levemente del producto final debido a la configuración de cada dispositivo, la iluminación utilizada al tomar las fotografías y las características propias de cada material.
Asimismo, las prendas utilizadas como soporte son confeccionadas por terceros y pueden presentar pequeñas diferencias entre distintas partidas de fabricación respecto de:
- tonalidad;
- textura;
- gramaje;
- terminaciones;
- costuras;
- etiquetas;
- detalles propios del fabricante.
Estas diferencias son normales dentro de la industria textil y no constituyen defectos de fabricación.
Del mismo modo, los colores de los hilos utilizados en el bordado podrán presentar leves diferencias respecto de la fotografía original debido a la disponibilidad de la paleta de bordado y a las características propias del proceso productivo.
9. Características del bordado
Cada producto es confeccionado y terminado de manera individual.
El bordado computarizado presenta características propias derivadas tanto del proceso técnico como del comportamiento de los distintos tejidos.
Con el objetivo de lograr un bordado resistente, prolijo y duradero, Luben utiliza una alta densidad de puntadas y materiales de refuerzo que pueden generar una textura, relieve o rigidez diferente al resto de la prenda.
Debido a las limitaciones propias de la técnica de bordado, algunos detalles muy pequeños —como bigotes, mechones de pelo, líneas internas, pestañas, orejas, narices, bocas u otros elementos delicados— podrán presentar mínimas diferencias respecto del boceto digital.
Estas pequeñas variaciones son inherentes al proceso de bordado y no constituyen una falla del producto.
Asimismo, podrán existir leves diferencias en:
- tensión de los hilos;
- dirección de las puntadas;
- densidad del bordado;
- relieve;
- textura;
- terminaciones.
Estas características son propias de la técnica utilizada y forman parte normal del proceso de producción.
10. Tamaño y escala del diseño
El tamaño del bordado podrá variar según:
- la cantidad de mascotas incluidas;
- el tipo de producto seleccionado;
- el espacio disponible;
- la complejidad del diseño;
- los criterios técnicos necesarios para preservar la calidad, definición y durabilidad del bordado.
En consecuencia, las proporciones observadas en el boceto digital podrán ajustarse durante la producción cuando ello resulte necesario para obtener un mejor resultado final.
11. Ubicación del bordado
Cada producto requiere un proceso manual de posicionamiento previo al bordado.
Como consecuencia de dicho proceso, podrán existir pequeñas variaciones respecto de la ubicación mostrada en el boceto digital o en las fotografías publicadas.
Estas diferencias podrán comprender leves variaciones de:
- altura;
- centrado;
- inclinación;
- posición general dentro del área prevista para el bordado.
Las pequeñas variaciones propias del proceso productivo no afectan la funcionalidad ni la calidad del producto y no serán consideradas una falta de conformidad.
No obstante, si Luben verificara la existencia de un desvío significativamente superior al razonablemente esperable para este tipo de producción, evaluará el caso de manera individual y determinará la solución comercial que considere más adecuada según las circunstancias.
Dicha solución podrá consistir, entre otras alternativas, en un reintegro parcial, un crédito para futuras compras, un descuento para la confección de una nueva unidad, la reposición del producto o cualquier otra medida que Luben considere razonable.
12. Cuidado del producto
Para preservar el producto en las mejores condiciones, el cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado publicadas por Luben.
No procederán reclamos por deterioros ocasionados por:
- lavado incorrecto;
- uso de blanqueadores o productos químicos;
- secado a temperaturas inadecuadas;
- planchado sobre el bordado;
- modificaciones realizadas por terceros;
- desgaste normal derivado del uso.
13. Cambios y devoluciones
Los productos comercializados por Luben son confeccionados especialmente para cada cliente y poseen un carácter personalizado.
Por este motivo, no se realizarán cambios ni devoluciones fundados exclusivamente en:
- cambios de opinión;
- preferencias personales;
- errores en la información proporcionada por el cliente;
- diferencias comprendidas dentro de las tolerancias normales del proceso de producción;
- características propias de la técnica de bordado.
Cuando un cliente solicite la confección de una nueva unidad por motivos estéticos o de preferencia personal que no constituyan una falla atribuible a Luben, la empresa podrá ofrecer la reposición del producto a un valor preferencial destinado a cubrir total o parcialmente los costos de producción vigentes al momento de la solicitud.
14. Reclamos por productos
Todo reclamo deberá efectuarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido.
A fin de permitir una correcta evaluación, el cliente deberá acompañar fotografías claras del producto, incluyendo, cuando resulte aplicable:
- vista frontal;
- vista posterior;
- detalle del inconveniente;
- etiqueta de la prenda.
Antes de la evaluación del reclamo, el producto no deberá ser lavado, planchado, reparado, modificado ni intervenido por terceros.
Una vez recibido el reclamo, Luben analizará el caso y determinará si el inconveniente corresponde a:
- una falla de fabricación;
- una variación normal del proceso productivo;
- una situación ajena a su responsabilidad.
En función del resultado de dicha evaluación y de las circunstancias particulares del caso, Luben determinará la solución comercial que considere adecuada.
15. Envíos
Una vez despachado el pedido, los tiempos y condiciones de entrega dependerán exclusivamente del operador logístico seleccionado.
Luben no controla los tiempos de transporte, distribución o entrega una vez que el paquete ha sido entregado al correo o servicio de mensajería.
No obstante, colaboraremos con el cliente en la gestión de cualquier reclamo que resulte posible realizar ante el transportista.
Las demoras ocasionadas por el operador logístico no constituirán un incumplimiento por parte de Luben.
16. Pedidos devueltos
Si un pedido fuera devuelto a Luben por cualquiera de las siguientes causas:
- dirección incorrecta;
- datos incompletos;
- ausencia reiterada del destinatario;
- falta de retiro en sucursal;
- cualquier otra causa imputable al cliente;
será necesario abonar un nuevo costo de envío para realizar un segundo despacho.
En estos casos no corresponderán reintegros por el pedido ni por el envío originalmente realizado.
17. Retiros mediante terceros
Cuando el cliente solicite el retiro del pedido mediante Uber, Cabify, mensajerías, comisionistas o cualquier tercero, la responsabilidad de Luben finalizará al momento de entregar correctamente el paquete al transportista designado.
A partir de ese momento, cualquier inconveniente relacionado con el traslado deberá ser gestionado directamente con el servicio contratado.
18. Disponibilidad de productos
Todos los productos ofrecidos por Luben se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que una prenda, color, talle o modelo deje de estar disponible antes del inicio de la producción, Luben podrá ofrecer al cliente una alternativa de características similares o, en su defecto, el reintegro correspondiente.
19. Contenido de los pedidos
Luben se reserva el derecho de rechazar pedidos que:
- contengan imágenes o textos ofensivos;
- promuevan conductas discriminatorias;
- vulneren derechos de terceros;
- infrinjan derechos de autor o propiedad intelectual;
- resulten ilegales;
- o no puedan reproducirse razonablemente mediante la técnica del bordado.
En estos casos se informará al cliente antes del inicio de la producción.
20. Uso promocional de imágenes
Salvo manifestación expresa en contrario realizada por el cliente antes del inicio de la producción, éste autoriza a Luben a utilizar:
- las fotografías enviadas para la confección del pedido;
- imágenes del producto terminado;
- fotografías y videos del proceso de producción;
con fines publicitarios, promocionales, comerciales y de difusión en redes sociales, sitio web y demás canales de comunicación de la marca.
Esta autorización se otorga de manera gratuita, sin límite territorial y por tiempo indeterminado.
El cliente podrá solicitar expresamente que sus imágenes no sean utilizadas antes del inicio de la producción.
21. Donaciones
Luben podrá destinar parte de sus ingresos al apoyo de refugios, organizaciones o proyectos vinculados al bienestar animal.
Los porcentajes, beneficiarios y modalidades de dichas donaciones podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
22. Cortesías comerciales
En determinadas situaciones, y con el objetivo de brindar la mejor experiencia posible, Luben podrá ofrecer reintegros parciales, créditos para futuras compras, descuentos especiales, reposiciones u otras soluciones comerciales.
Estas soluciones constituyen cortesías comerciales otorgadas de manera excepcional, considerando las circunstancias particulares de cada caso.
Su otorgamiento no implica el reconocimiento automático de una falla, no genera precedentes y no obliga a Luben a brindar la misma solución en situaciones futuras, aun cuando los casos pudieran resultar similares.
23. Situaciones no previstas
Las situaciones que no se encuentren expresamente contempladas en las presentes Condiciones de Compra serán analizadas de manera individual.
Luben procurará resolverlas de buena fe, buscando una solución razonable, equilibrada y acorde a las circunstancias particulares de cada caso.
24. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones de Compra se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente de la República Argentina.
En caso de que alguna de sus disposiciones fuera declarada inválida, nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de las condiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.
25. Naturaleza del producto personalizado
Todos los productos comercializados por Luben son confeccionados de manera individual y personalizada, específicamente para cada pedido.
Debido a las características propias del proceso de producción y a la intervención manual requerida en distintas etapas de la confección, no existen dos productos absolutamente idénticos, aun cuando correspondan al mismo diseño, fotografía o modelo.
En consecuencia, podrán existir pequeñas variaciones entre distintas unidades respecto de aspectos como la textura, relieve, dirección de las puntadas, ubicación del bordado, terminaciones, tonalidades, escala u otras características propias del proceso productivo.
Siempre que dichas variaciones se mantengan dentro de los márgenes razonablemente esperables para un producto confeccionado de forma personalizada y no afecten su calidad, funcionalidad o diseño general, no serán consideradas una falta de conformidad ni una falla de fabricación.
Estas particularidades forman parte de la naturaleza de los productos personalizados y constituyen una característica propia de este tipo de confección.
26. Mejoras continuas
Luben trabaja de manera permanente en la mejora de sus procesos, diseños, materiales y técnicas de producción.
Por este motivo, un mismo producto podrá presentar diferencias respecto de versiones confeccionadas con anterioridad, fotografías publicadas o contenidos difundidos en redes sociales, siempre que dichas modificaciones tengan por finalidad mejorar la calidad, durabilidad, terminación o experiencia del cliente.
Estas mejoras no constituyen una modificación sustancial del producto ni darán derecho a reclamos por diferencias con versiones anteriores.
27. Nuestro compromiso
Cada pedido que recibimos representa la historia y el vínculo especial entre una persona y su mascota.
Por eso, en Luben ponemos especial dedicación en cada etapa del proceso: desde el diseño del bordado hasta la confección, el control de calidad y el packaging.
Aunque trabajamos para lograr el mejor resultado posible en cada producto, también creemos que la comunicación y la buena fe son fundamentales.
Si en alguna ocasión surgiera un inconveniente, nos comprometemos a escucharte, analizar cada situación de manera individual y buscar una solución razonable que refleje los valores con los que trabajamos todos los días.
Aceptación de las Condiciones de Compra
La realización de una compra por cualquiera de los canales de venta de Luben implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones de Compra.