¡Hola! Esperamos que te estén gustando nuestros productos.
Acá te dejamos una lista de las preguntas que más recibimos:
Usamos cera de soja 100% natural porque:
– Es vegetal, renovable y biodegradable. 🌱
– No libera toxinas al quemarse (a diferencia de la parafina).
– Tiene una combustión lenta, así que dura más.
– Es segura para la salud de las personas y de las mascotas. 🐾
– ¡Sí, es pet friendly! Podés disfrutar del aroma sin preocuparte.
Además, al ser natural, nos permite trabajar cada producto a mano, cuidando los detalles y respetando el entorno.
No, ¡tranqui! Eso se llama frosting y es normal en la cera de soja natural. Aparece por cambios de temperatura y no afecta ni al aroma ni a la calidad. Al contrario: es señal de que estás usando un producto sin aditivos, hecho con amor y materiales nobles.
¡Es totalmente normal! Al estar hechas 100% a mano, algunas velas pueden presentar burbujas, marquitas o texturas irregulares. Eso ocurre de forma natural durante el proceso de vertido y secado.
No, y justamente eso es lo lindo ❤️
Ya sea una vela, un difusor, un cuadro o un bordado, cada uno está hecho a mano y puede tener pequeñas diferencias en color, forma o acabado.
Estas variaciones no afectan la calidad ni el aroma: confirman que tenés en tus manos un producto artesanal, no industrial.
Sí. Cuando decimos que nuestras velas, difusores y fragancias son aptos para humanos y mascotas, significa que:
– No son tóxicos.
– No emiten hollín.
– Están elaborados con ingredientes naturales que no afectan la calidad del aire que respiran vos y tus animales.
⚠️ Importante: aunque sean seguros para oler, no deben ser ingeridos ni usados como juguetes. Siempre recomendamos mantenerlos fuera del alcance de las mascotas.
Las velas personalizadas se pintan a mano con pintura acrílica para lograr un parecido a la foto que nos envíes.
⚠️ Importante:
– Al pintarse, dejan de ser velas funcionales: no se prenden y pierden la fragancia.
– No van a quedar 100% idénticas a la foto, ya que siempre puede haber variaciones de color por la diferencia entre lo que ves en tu celular y lo que se aprecia en persona.
Nuestros bordados son simplificados: no llevan miles de colores como en una foto digital.
Tratamos de captar la esencia de tu mascota en un estilo bordado, con la mayor fidelidad posible dentro del formato textil.
Sí. Tanto en bordados como en cuadros, podés incluir hasta 3 mascotas.
Siempre se busca simplificar para que quede estético y legible en el producto final.
No, los productos personalizados (velas pintadas, bordados, cuadros a pedido) no tienen cambio ni devolución, ya que se hacen de forma única para vos.
Solo realizamos reposición o reembolso si el producto llega dañado durante el envío.
No 😔. Lamentamos no poder cubrir todas las necesidades de nuestros clientes, pero nuestras velas se hacen en base a moldes ya creados.
– No podemos cambiar la pose ni crear razas o mestizos fuera de esos moldes.
– No son talladas a mano (hemos recibido mensajes pensando que las esculpimos con un cuchillo 😅), sino que salen del molde tal cual.
¡Escribinos! 🎉 Siempre tratamos de que los pedidos para ocasiones especiales lleguen a tiempo.
Si nos avisás con anticipación, hacemos todo lo posible para priorizar tu envío y que tengas tu producto listo para regalar en la fecha.
De todas formas, dependemos de los tiempos del correo, así que no podemos garantizarlo al 100%, pero siempre vamos a intentar ayudarte.
Si tu producto llega roto, nos hacemos 100% cargo. Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones, así que si hubo algún problema en el envío, lo solucionamos. 💔
👉 Escribinos dentro de las 24 hs desde que recibís el paquete y mandanos fotos claras del producto roto y del embalaje.
💡 Importante:
– Si la caja llegó visiblemente dañada, te recomendamos rechazarla.
– En caso de roturas, procedemos con la reposición de la vela sin costo (no con devolución de dinero). Esto se debe a que muchas veces son detalles pequeños (como patas o orejas) que se pueden volver a pegar sin afectar la pieza.
Cada pedido sale de nuestro taller en perfecto estado:
– Usamos cajas gruesas.
– Colocamos etiquetas de “frágil”.
– Protegemos con papel burbuja, viruta y relleno extra.
– Armamos el paquete con el máximo cuidado posible.
Amamos que nuestros productos viajen por todo el país, pero lamentablemente el correo muchas veces apoya cajas pesadas encima de otras, revolea los paquetes y los daña.
Hacemos los reclamos correspondientes, pero nunca nos devuelven el dinero, por lo que debemos asumir nosotros mismos las pérdidas.
🙏 Por eso pedimos comprensión: si bien siempre resolvemos el problema, tengan en cuenta que cada rotura es un golpe también para nosotros, porque todo lo que enviamos sale impecable desde acá.
Siempre recomendamos, si es posible, elegir envío a domicilio.
En los puntos de retiro suele pasar que:
– Apilan muchas cajas una encima de otra.
– Patean o corren los paquetes para hacer lugar.
– Los dejan a un costado con otra mercadería pesada arriba.
Todo eso aumenta mucho las chances de que un producto llegue roto.
En cambio, cuando va directo a tu domicilio, el paquete tiene menos manipulación y suele llegar en mejor estado.
Siempre vamos a recomendar nuestro servicio de motomensajería:
– Es propio y de confianza.
– Los envíos llegan en perfecto estado.
– Son rápidos y seguros.
El correo tradicional, en cambio, suele tratar los paquetes con poca delicadeza 😓.
Aunque nos hagamos cargo de reponerlos, eso significa pérdida de tiempo y dinero.
Por eso, si tenés la opción, ¡siempre motomensajería!
