¡Hola! Esperamos que te estén gustando nuestros productos.
Enumeramos una lista de preguntas que nos suelen hacer frecuentemente:
¿Qué es la cera de soja y por qué la usamos?
Usamos cera de soja 100% natural porque:
– Es vegetal, renovable y biodegradable. 🌱
– No libera toxinas al quemarse (a diferencia de la parafina).
– Tiene una combustión lenta, así que dura más.
– Es segura para la salud de las personas y de los animales. 🐶🐱
– ¡Sí, es amigable con los perritos! No es tóxica ni contaminante, así que podés disfrutar del aroma sin preocuparte.
Además, al ser natural, nos permite trabajar cada vela a mano, cuidando los detalles y respetando el entorno.
Mi vela tiene manchitas blancas o parece escarchada. ¿Está fallada?
No, ¡tranqui! Eso se llama frosting y es normal en la cera de soja natural. Aparece por cambios de temperatura y no afecta el aroma ni la calidad. Al contrario: es una señal de que estás usando un producto sin aditivos, hecho con amor y materiales nobles.
Cada perrito de cera es único, como los de verdad. 🐶✨
¿Por qué mi vela tiene pequeñas burbujas o imperfecciones en la superficie?
¡Es totalmente normal! al estar hechas 100% a mano, es posible que algunas velas presenten pequeñas burbujas, marquitas o texturas irregulares en la cera. Esto ocurre de forma natural durante el proceso de vertido y secado.
¿Todas las velas son iguales?
No. ¡Y eso es lo más lindo!
Cada vela está hecha a mano y puede tener pequeñas diferencias en el color, forma o acabado.
También pueden aparecer frosting o pequeños huequitos por el uso de colorantes naturales.
Eso no afecta para nada su aroma ni calidad, solo confirma que tenés en tus manos una pieza artesanal, no industrial.
Sobre nuestros productos pet-friendly:
Cuando decimos que nuestras fragancias son aptas para humanos y mascotas, nos referimos a que el aroma no es tóxico, no emite hollín, y está elaborado con ingredientes naturales que no afectan la calidad del aire que respiran vos y tus animales.
Pero ojo: aunque sean seguros para oler, no deben ser ingeridos.
Las velas y difusores no son juguetes ni alimentos para tus mascotas.
Por eso, siempre recomendamos mantenerlos fuera del alcance de mascotas.
¿Qué pasa si mi vela llega rota?
Si tu vela llegó rota, no te preocupes: nos hacemos 100% cargo. Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones, así que si hubo algún problema durante el envío, vamos a solucionarlo. 💔🕯️
Escribinos dentro de las 24 hs desde que recibís el paquete y mandanos fotos claras del producto roto y del embalaje tal como te llegó.
💡 Importante:
– Si la caja llegó visiblemente dañada, si podés, rechazá el paquete.
– Vamos a gestionar también el reclamo con el correo para que estas situaciones no se repitan.
– Mientras tanto, te ofrecemos una reposición sin costo o, si preferís, el reintegro del total abonado.
Sabemos que este tipo de cosas no deberían pasar, y aunque es algo ajeno a nuestro control, lo asumimos con responsabilidad porque valoramos tu confianza y elegiste algo hecho a mano con amor.
